【重要】C端订单取消&提前离店流程

取自邮件《C端订单取消&提前离店流程》-2月15日 20:27

因目前C端预付功能无法支持以下2种情况进行在线退款 1、提前离店退款申请在线操作退款。 （提前离店的定义：预订多晚剩余>=1晚未入住） 2、退款时间＞=入住当天18点以后。

故针对以上情况，结合各方意见，制定临时流程如下：

• 客户预付订单，实际未入住且超过18点之后，CST侧遵循各OTA平台（含 OYO小程序及APP）退单/取消订单规则，不操作取消订单及退款，客户如强烈要求退款，可自行联系酒店前台进行协商退款。另如操作退款，财务确定的规则：为订单退款后，订单金额将扣除订单佣金后结算给酒店。

• CST侧接到客户发出的提前离店申请，将会引导客户去酒店前台进行退款，CST侧将不会操作任何退款需求。

• 任何提前离店的需求，最终退款规则及退款金额都将以酒店前台为准。

• 如客户发起提前离店退款需求，如酒店最终操作退款给到客户，烦请酒店保留退款凭证，以免引起后续不必要的客诉。